Thực hiện chủ trương chuyển đổi số trong ngành điện, Điện lực Định Hóa đã và đang tích cực đẩy mạnh việc "số hóa các hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng", hướng đến "điện tử hóa giao dịch giữa ngành điện và khách hàng". Chủ động ứng dụng công nghệ số không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ điện, mà còn góp phần đảm bảo tính minh bạch, an toàn trong giao dịch và hạn chế những rủi ro từ các hành vi lừa đảo trên không gian mạng.
Với mục tiêu đưa dịch vụ điện đến gần hơn với khách hàng và giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các tiện ích mà không cần đến trực tiếp phòng giao dịch của ngành điện. Điện lực Định Hóa đã và đang tích cực tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ điện trực tuyến qua các kênh: Dịch vụ hành chính công, website Chăm sóc khách hàng, App chăm sóc khách hàng trên điện thoại,... Bằng cách này, khách hàng có thể tiếp cận nhanh chóng và dễ dàng các thông tin quan trọng như thông báo tiền điện, lịch cắt điện, đăng ký các dịch vụ điện trực tuyến nhanh chóng và thuận lợi.
Nhằm tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng app Chăm sóc khách hàng (CSKH), hiện nay, Điện lực Định Hóa đang tiếp triển khai chương trình hỗ trợ cài đặt miễn phí tại UBND các xã trên địa bàn huyện Định Hóa. Qua đó, cán bộ điện lực trực tiếp hướng dẫn người dân tải và sử dụng App chăm sóc khách hàng trên điện thoại nhằm đảm bảo hệ thống thông tin được truyền tải nhanh chóng và chính xác.
Điện lực Định Hóa tăng cường hướng dẫn người dân cài đặt và ứng dụng App CSKH của ngành điện
Việc cài đặt App CSKH không chỉ giúp người dân theo dõi dễ dàng các vấn đề liên quan đến dịch vụ điện, mà còn góp phần nâng cao nhận thức về an toàn trên không gian mạng. Khi nhận được thông tin chính thức từ ngành điện, khách hàng có thể chủ động phân biệt thông tin giả mạo, tránh những hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài sản đang diễn diễn biến vô cùng phức tạp và ngày càng tinh vi.
Với việc đẩy mạnh số hóa dịch vụ điện, người dân không cần đến trực tiếp điện lực mà vẫn có thể giải quyết nhanh chóng các nhu cầu sử dụng điện một cách nhanh chóng, minh bạch, an toàn. Bên cạnh đó, các hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ tại các UBND xã giúp người dân nâng cao nhận thức về cách thức giao dịch trực tuyến, từ đó đóng góp vào việc xây dựng một xã hội số hóa an toàn và hiệu quả.
Ma Thị Chinh - ĐL Định Hóa