Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tính minh bạch, dễ kiểm soát trong công tác quản lý hoạt động đo đếm điện năng, ghi chỉ số, lập hóa đơn tiền điện cho cả bên mua và bán điện. Bắt đầu từ tháng 1/2024, Điện lực TP Sông Công - Công ty Điện lực Thái Nguyên triển khai thực hiện việc thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ về ngày cuối tháng cho các khách hàng sử dụng điện trên địa bàn. Việc thay đổi sẽ được thực hiện theo lộ trình từ nay cho đến 2025.
Ông Dương Văn Hợp - Giám Đốc Điện lực TP Sông Công tại buổi làm việc tuyên truyền thay đổi lịch ghi chỉ số với người dân trên địa bàn
Thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ nhằm hỗ trợ khách hàng thuận tiện kiểm soát, giám sát điện năng tiêu thụ hàng tháng, chủ động trong việc thanh toán tiền điện, đảm bảo việc hạch toán doanh thu phù hợp với chi phí theo đúng quy định về tài chính kế toán.
Để khách hàng hiểu và cùng theo dõi giám sát thực hiện, Điện lực TP Sông Công đã chủ động xây dựng kế hoạch và lộ trình thực hiện đối với từng nhóm khách hàng, phù hợp với thực tế việc lắp đặt công tơ điện tử có thu thập dữ liệu đo xa cho các khách hàng. Thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ về ngày cuối tháng không ảnh hưởng tới quyền lợi khách hàng và người dân. Từ những yêu cầu về thay đổi ngày ghi chỉ số, Điện lực xác định để khách hàng hiểu được đồng thời giải tỏa những băn khoăn, vướng mắc và phối hợp trong ký kết thỏa thuận để làm cơ sở tổ chức thực hiện thay đổi lịch ghi chỉ số là hết sức cần thiết.
Tại buổi làm việc với người dân, ông Dương Văn Hợp - Giám đốc Điện lực TP Sông Công cho biết: Trong tháng thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ, hoá đơn tiền điện sẽ được ghi nhận, tính toán theo số ngày sử dụng thực tế của khách hàng. Đối với các khách hàng mua điện cho mục đích sinh hoạt (áp dụng cho giá điện bậc thang), hóa đơn tiền điện sẽ được tính toán đúng định mức theo quy định tại khoản 5, Điều 1, Thông tư 09/2023/TT-BCT ngày 21/04/2023 của Bộ Công Thương).
Cụ thể trong tháng thay đổi lịch ghi chỉ số, hoá đơn tiền điện sẽ được tính toán căn cứ vào sản lượng điện khách hàng sử dụng thực tế ghi nhận trên công tơ. Với khách hàng mua điện sử dụng cho mục đích sinh hoạt (áp dụng giá bán điện bậc thang), lượng điện tiêu thụ của những ngày tăng thêm do thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ cũng vẫn được tính theo bậc thang tương ứng với số ngày tăng thêm nên không ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng.
CBCNV Điện lực TP Sông Công tuyên truyền tới người dân về thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ
Để hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi, ngoài lực lượng CBCNV ngày đêm gặp gỡ, tiếp xúc tư vấn, Tổng công ty Điện lực miền Bắc tổ chức tiếp nhận mọi ý kiến của khách hàng qua Tổng đài Trung tâm Chăm sóc khách hàng 19006769 với thời gian online 24/7 hoặc phản ánh qua Ứng dụng App Chăm sóc khách hàng, fanpage Tổng công ty Điện lực miền Bắc trên facebook, Zalo để được tương tác trực tiếp và được giải thích chi tiết.
Phương Linh - ĐL TP Sông Công