Để cung cấp thông tin sử dụng điện một cách thuận tiện và khách hàng có thể chủ động khai thác thông tin sử dụng điện, Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã cập nhật chức năng tra cứu sản lượng điện năng tiêu thụ điện hàng ngày lên ứng dụng Chăm sóc khách hàng (App CSKH).
Ứng dụng này sẽ giúp người dùng kiểm tra mức tiêu thụ điện năng của hộ gia đình ngay trên thiết bị di động thông minh (Smartphone), thay vì phải kiểm tra trực tiếp chỉ số công tơ tại công tơ điện. Tuy nhiên, tính năng trên, hiện chỉ được ngành điện áp dụng với khu vực đã chuyển đổi sang công tơ điện tử đo xa (công nghệ PLC, RF-Mesh). Với công tơ điện tử đo gần (qua thiếu bị HHU, công tơ cơ...), chỉ có thể theo dõi hoá đơn phát sinh, chỉ số dùng điện hàng tháng.
Dưới đây, TTCSKH xin giới thiệu đến khách hàng hướng dẫn cách tra cứu sản lượng điện năng tiêu thụ hàng ngày qua App CSKH, các bước tra cứu sau:
Bước 1: Cài đặt App CSKH:
Quý khách hàng vào kho ứng dụng trên Smartphone của mình tìm kiếm: EVNNPC.CSKH
1.1. Đối với người dùng sử dụng hệ điều hành Android
Bước 1: Vào ứng dụng “CH Play” có sẵn trên thiết bị di động
Bước 2: Gõ: “EVNNPC.CSKH” trên thanh tìm kiếm của CH Play
Bước 3: Chọn Cài đặt
1.2. Đối với người dùng sử dụng hệ điều hành IOS
Bước 1: Vào ứng dụng “App Store” có sẵn trên thiết bị di động
Bước 2: Gõ: “EVNNPC.CSKH” trên thanh tìm kiếm của App Store
Bước 3: Chọn Cài đặt
Bước 2: Đăng nhập vào App CSKH
2.1. Màn hình đăng nhập
Để khởi chạy ứng dụng, hãy chạm vào biểu tượng ứng dụng trên màn hình chính của thiết bị. Lưu ý: Ứng dụng này yêu cầu thiết bị được kết nối với Internet.
2.2. Tài khoản đăng nhập:
Tên tài khoản: Mã khách hàng được in trên hóa đơn tiền điện.
Mật khẩu: Mật khẩu ngẫu nhiên được gửi đến số điện thoại mà khách hàng đã đăng ký với Điện lực. Hoặc để tra cứu mật khẩu, Quý khách sử dụng số điện thoại đã đăng ký với Điện lực, soạn tin nhắn SMS gửi đến số 8079 theo cú pháp sau: CM (dấu cách) Mã khách hàng (Ví dụ: CM PA12TXTX01234)
Bước 3: Tại thanh điều hướng, để vào màn hình tra cứu, nhấn chọn mục “Tra cứu”
Bước 4: Sau đó bấm “Xem tất cả dịch vụ” và chọn mục “SL tiêu thụ điện”
Bước 5: Điền các thông tin cần thiết và bấm “Tra cứu”. Sau đó, màn hình sẽ hiển thị thông tin cần tra cứu.
Màn hình tra cứu sản lượng tiêu thụ điện.
Màn hình hiển thị thông tin sản lượng tiêu thụ điện theo ngày.
Trên đây là các bước hướng dẫn để khách hàng có thể chủ động tra cứu sản lượng tiêu thụ theo ngày qua App CSKH. Qua đó, khách hàng có thể chủ động ước tính điện năng tiêu thụ hàng tháng của gia đình và điều chỉnh việc sử dụng điện của gia đình mình để sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả, đặc biệt vào những thời điểm xảy ra thời tiết nắng nóng, cực đoan.
Hướng dẫn các bước khách hàng tra cứu sản lượng điện năng tiêu thụ hàng ngày qua APP CSKH EVNNPC (Design: Phương Anh).
Ngoài ra, khi có yêu cầu về các dịch vụ điện, khách hàng sử dụng điện vui lòng gọi tới Tổng đài chăm sóc khách hàng - Tổng công ty Điện lực miền Bắc: 19006769 để được giao dịch viên thường trực 24/7 hỗ trợ, giải đáp kịp thời.
Phương Anh – TTCSKH EVNNPC